Plaćanje i dostava predstavljaju završni dio procesa kupnje, ali njihov način rada treba definirati puno prije nego što web trgovina bude spremna za objavu. WooCommerce omogućuje veliku fleksibilnost, no upravo zbog toga je važno jasno znati koja pravila trgovina treba imati. Jedna trgovina može prodavati samo u Hrvatskoj i koristiti jednu dostavnu službu, dok druga može prodavati u više država s potpuno različitim pravilima. Isto vrijedi i za plaćanje – nekome je dovoljna bankovna uplata, a drugome su potrebne kartice, pouzeće i dodatni payment gateway sustavi. Cilj je da kupac tijekom checkouta vidi samo opcije koje su relevantne za njegovu narudžbu.
Kako WooCommerce upravlja načinima plaćanja
WooCommerce omogućuje korištenje više načina plaćanja unutar iste trgovine. Osnovne opcije mogu uključivati izravnu bankovnu uplatu i plaćanje pouzećem, dok se kartično plaćanje najčešće povezuje putem dodatne integracije s pružateljem usluge naplate. Svaka metoda može imati vlastite uvjete i može biti dostupna samo određenim kupcima ili narudžbama. Nakon što kupac odabere plaćanje i potvrdi kupnju, WooCommerce kreira narudžbu i dodjeljuje joj odgovarajući status. Kod kartičnog plaćanja potvrda može doći automatski nakon uspješne transakcije, dok se kod bankovne uplate najčešće čeka ručna potvrda primitka novca. Dobro podešeni statusi narudžbi olakšavaju trgovcu praćenje cijelog procesa.
Zone dostave i pravila prema lokaciji kupca
Dostava u WooCommerceu organizirana je kroz zone dostave. Zona može predstavljati državu, skup država, regiju ili čak određene poštanske brojeve, ovisno o potrebama trgovine. Unutar svake zone moguće je ponuditi različite metode dostave i različite cijene. Primjerice, kupcima u Hrvatskoj može se ponuditi jedna cijena dostave, dok se za Sloveniju ili Austriju mogu definirati druga pravila. Moguće je postaviti i besplatnu dostavu kada narudžba prijeđe određeni iznos, što je česta praksa u online trgovinama. Dobro složene zone kupcu automatski prikazuju samo mogućnosti koje odgovaraju njegovoj adresi.
Kada osnovna pravila dostave nisu dovoljna
Neke web trgovine trebaju puno složeniju logiku od jedne fiksne cijene dostave. Cijena može ovisiti o težini proizvoda, broju artikala, kategoriji proizvoda, vrijednosti košarice ili kombinaciji više uvjeta. Veliki ili lomljivi proizvodi mogu zahtijevati poseban način dostave koji se ne smije nuditi za ostale artikle. Trgovina može trebati i osobno preuzimanje u poslovnici, dostavu na paketomat ili različite kurirske službe. U takvim situacijama WooCommerce se može dodatno prilagoditi pluginovima ili custom logikom. Važno je da kompleksna pravila ostanu jednostavna za kupca, čak i kada su u pozadini tehnički zahtjevna.
Kako izgleda dobar checkout proces
Kupac ne bi trebao razmišljati o tome kako je sustav tehnički postavljen. Nakon unosa osnovnih podataka i adrese trebao bi odmah vidjeti dostupnu dostavu, konačnu cijenu i načine plaćanja. Svaki dodatni korak ili nejasna informacija povećava mogućnost da kupac odustane prije završetka narudžbe. Zato je korisno ukloniti nepotrebna polja i jasno objasniti sve dodatne troškove prije potvrde kupnje. Checkout također mora biti jednostavan za korištenje na mobilnim uređajima. Najbolji checkout je onaj koji kupcu omogućuje da kupnju završi brzo i bez pitanja što treba napraviti sljedeće.
Plaćanje i dostava trebaju pratiti poslovni proces, a ne obrnuto. WooCommerce ima dovoljno fleksibilnosti da se prilagodi vrlo različitim načinima prodaje, ali pravila je potrebno osmisliti prije nego što ih se počne tehnički slagati.