Iznajmljivači često postavljaju pitanje ima li danas uopće smisla imati vlastitu web stranicu ako se već koriste platforme poput Booking.com-a. Na prvi pogled platforma rješava gotovo sve – prikaz objekta, kalendar, rezervacije i pristup velikom broju gostiju. Vlastita web stranica ipak ima drugačiju ulogu i ne mora biti konkurencija platformama. Ona može postati središnje mjesto na kojem iznajmljivač potpuno kontrolira prezentaciju svog smještaja i komunikaciju s gostima. Zato odluka najčešće nije pitanje jednog ili drugog kanala, nego načina na koji ih pametno kombinirati.
Zašto je Booking.com koristan kanal
Velika prednost Booking.com-a je doseg jer platformu svakodnevno koriste gosti koji već aktivno traže smještaj. Iznajmljivaču to omogućuje da relativno brzo dođe pred publiku koja možda nikada ne bi pronašla njegov vlastiti web. Platforma također pruža poznato korisničko iskustvo i gostima ulijeva određenu razinu povjerenja jer su navikli na njezin način rezervacije. Upravljanje kalendarom, cijenama i dostupnošću centralizirano je na jednom mjestu. S druge strane, iznajmljivač prihvaća pravila i način rada platforme te nema potpunu kontrolu nad cijelim korisničkim iskustvom. Booking je zato vrlo koristan prodajni kanal, ali ne mora biti jedini digitalni kanal smještaja.
Što vlastita web stranica daje iznajmljivaču
Na vlastitoj web stranici nema ograničenja koliko fotografija, tekstova ili informacija o objektu i destinaciji može biti prikazano. Moguće je detaljnije predstaviti smještaj, ispričati njegovu priču i istaknuti sadržaje koji se teško uklapaju u standardni format platforme. Vlasnik može izgraditi vlastiti vizualni identitet i stvoriti prepoznatljivost koja ostaje i nakon što gost završi boravak. Web također može omogućiti direktan kontakt, slanje upita ili rezervaciju bez potrebe da komunikacija uvijek prolazi kroz treću stranu. Povratni gosti lakše se vraćaju na poznatu domenu i ponovno kontaktiraju iznajmljivača. Dugoročno, vlastita stranica postaje digitalna imovina nad kojom vlasnik ima puno veću kontrolu.
Direktne rezervacije ne dolaze same od sebe
Sama činjenica da postoji web stranica ne znači da će gosti automatski početi rezervirati direktno. Potrebno je imati kvalitetne fotografije, jasne informacije, dobro korisničko iskustvo i dovoljno razloga da gost pošalje upit ili napravi rezervaciju. Web treba biti vidljiv na Googleu i dobro povezan s Google Business profilom, društvenim mrežama i drugim kanalima na kojima se objekt promovira. Posebno je važno da stranica dobro radi na mobitelu i da je proces kontakta jednostavan. Koristan sadržaj o destinaciji također može pomoći da web s vremenom privuče organski promet. Direktan kanal zato se gradi postupno, ali njegov značaj može rasti iz godine u godinu.
Najbolji rezultat često daje kombinacija kanala
Booking.com može služiti kao kanal za privlačenje novih gostiju, dok vlastita web stranica može graditi dugoročan odnos i identitet objekta. Gost može prvi put pronaći smještaj na platformi, a kasnije potražiti naziv objekta na Googleu i doći direktno na web. Web tada treba potvrditi kvalitetu smještaja i ponuditi jednostavan način komunikacije. Istovremeno, nema potrebe potpuno ovisiti o samo jednom izvoru rezervacija. Različiti kanali mogu se međusobno nadopunjavati i smanjiti ovisnost poslovanja o jednoj platformi. Za većinu iznajmljivača zato je korisnije razvijati vlastiti digitalni kanal uz postojeće platforme nego pokušavati potpuno zamijeniti jedno drugim.
Booking.com donosi doseg, a vlastita web stranica donosi kontrolu. Najbolja strategija ovisi o objektu, gostima i načinu poslovanja, ali u mnogim slučajevima ta dva kanala najbolje funkcioniraju zajedno.