Kontakt stranica često se svodi na ime, e-mail, poruku i gumb za slanje. To je funkcionalno, ali propušta priliku da korisniku ponudi sve informacije koje mu trebaju za sljedeći korak. Nekome je najjednostavnije poslati poruku, netko želi odmah nazvati, a netko samo treba adresu i upute kako doći do lokacije. Dobra kontakt stranica treba podržavati više načina komunikacije bez stvaranja dodatne zbrke. Cilj je da korisnik ne mora tražiti kontakt podatke po ostatku weba.
Kontakt forma treba biti kratka i jasna
Forma treba tražiti samo informacije koje su stvarno potrebne da bi se na upit moglo kvalitetno odgovoriti. Previše obveznih polja povećava vjerojatnost da korisnik odustane prije slanja. Naziv, e-mail i kratka poruka često su dovoljni za prvi kontakt. Kod specifičnih projekata mogu se dodati polja poput vrste usluge, željenog termina ili postojećeg weba. Važno je korisniku jasno pokazati koja su polja obvezna i što će se dogoditi nakon slanja. Dobra forma ne bi trebala izgledati kao prijava za kredit, nego kao najjednostavniji mogući početak razgovora.
Lokacija, karta i upute kako doći
Ako poslovanje ima fizičku lokaciju, kontakt stranica treba jasno prikazati adresu. Uz samu adresu korisno je prikazati kartu ili poveznicu koja otvara navigaciju na telefonu. Dodatne informacije poput parkinga, ulaza u zgradu ili posebnih uputa mogu biti vrlo korisne posjetitelju koji prvi put dolazi. Ako se poslovanje nalazi u prostoru koji nije jednostavno pronaći, nekoliko konkretnih rečenica često vrijedi više od same karte. Mobilni korisnici posebno cijene mogućnost da jednim klikom otvore Google Maps ili drugi navigacijski servis. Time kontakt stranica postaje praktičan alat, a ne samo mjesto s podacima.
Telefon, e-mail, WhatsApp i društvene mreže
Različiti korisnici preferiraju različite komunikacijske kanale. Netko želi nazvati, netko poslati e-mail, a velik broj korisnika danas radije šalje kratku WhatsApp poruku. Zato kontakt podaci trebaju biti klikabilni i prilagođeni mobilnim uređajima. Telefonski broj može odmah otvoriti poziv, e-mail novu poruku, a WhatsApp razgovor s unaprijed definiranim brojem. Društvene mreže također mogu biti korisne ako se na njima aktivno komunicira s korisnicima. Bitno je ponuditi izbor, ali istovremeno jasno istaknuti koji je kanal najbolji za konkretan tip upita.
Kontakt stranica treba završiti jasnim sljedećim korakom
Korisnik na kontakt stranicu najčešće dolazi jer je već zainteresiran za uslugu, lokaciju ili dodatne informacije. Zato ga ne treba dodatno opterećivati nepotrebnim sadržajem. Dovoljno je jasno objasniti kako se može javiti i što može očekivati nakon kontakta. Ako je riječ o uslužnom poslu, korisno je napisati da će odgovor sadržavati konkretan prijedlog sljedećeg koraka. Kod fizičkih lokacija može se istaknuti radno vrijeme i preporučeni način dolaska. Kontakt stranica je završna točka korisničkog puta i treba učiniti kontakt što jednostavnijim.
Dobra kontakt stranica korisniku ne postavlja prepreke. Ona mu daje više jednostavnih načina da napravi ono zbog čega je došao.