Pokretanje web trgovine često izgleda jednostavno dok se ne počnu otvarati konkretna pitanja. Nije dovoljno samo postaviti proizvode i dodati gumb za kupnju. Potrebno je definirati kako će kupac pronaći proizvod, kako će ga platiti, na koji način će narudžba stići do trgovca i kako će se roba dostaviti. Dobro pripremljen proces prije same izrade može kasnije uštedjeti puno vremena i nepotrebnih izmjena. Zato kvalitetna web trgovina počinje planiranjem poslovnog procesa, a tek onda dizajnom i tehničkom izvedbom.
Proizvodi, kategorije i struktura trgovine
Prvi korak je definirati što se prodaje i na koji način će proizvodi biti organizirani. Potrebno je pripremiti nazive proizvoda, cijene, fotografije, opise i osnovne tehničke podatke koji kupcu pomažu pri odluci. Ako proizvod postoji u više veličina, boja ili drugih izvedbi, treba odlučiti hoće li se koristiti varijacije ili zasebni proizvodi. Kategorije također trebaju biti dovoljno jasne da kupac brzo razumije gdje se nalazi ono što traži. Previše kategorija može nepotrebno zakomplicirati trgovinu, dok premalo kategorija otežava snalaženje u većem katalogu. Dobra struktura proizvoda kasnije olakšava i SEO optimizaciju, filtriranje proizvoda i održavanje trgovine.
Plaćanje, dostava i obrada narudžbe
Prije izrade checkout procesa važno je znati koje će metode plaćanja biti ponuđene kupcima. To mogu biti bankovna uplata, pouzeće, kartično plaćanje ili kombinacija više metoda. Jednako je važno definirati način dostave, cijene dostave i područja na koja se roba šalje. Neke trgovine koriste jednu fiksnu cijenu dostave, dok druge trebaju različita pravila prema težini, vrijednosti narudžbe ili lokaciji kupca. Treba unaprijed razmisliti i o tome što se događa nakon što narudžba stigne – tko je obrađuje, tko priprema paket i kako se kupca obavještava o statusu. Kada je taj proces jasno definiran, WooCommerce se može prilagoditi stvarnom načinu poslovanja umjesto da se poslovanje naknadno prilagođava web trgovini.
Sadržaj, povjerenje i pravne informacije
Kupcu nije dovoljan samo katalog proizvoda, posebno ako prvi put dolazi u trgovinu. Važno je jasno prikazati podatke o trgovcu, uvjete kupnje, informacije o plaćanju, dostavi, zamjenama i povratima te kontakt podatke. Fotografije i opisi proizvoda trebaju biti dovoljno kvalitetni da kupac može donijeti odluku bez dodatnog kontaktiranja. Korisno je objasniti i najčešća pitanja vezana uz rok isporuke, dostupnost proizvoda ili način reklamacije. Jasne informacije stvaraju povjerenje i smanjuju broj nedoumica tijekom kupnje. Pravne dokumente i obvezne informacije uvijek treba uskladiti s konkretnim načinom poslovanja i tržištem na kojem se proizvodi prodaju.
Tehnička priprema i testiranje prije objave
Prije nego što web trgovina postane dostupna kupcima, potrebno je testirati cijeli proces kupnje od početka do kraja. Treba provjeriti dodavanje proizvoda u košaricu, unos kupona, obračun dostave, plaćanje, e-mail obavijesti i prikaz narudžbe u administraciji. Posebnu pažnju treba posvetiti mobilnim uređajima jer velik dio korisnika danas pregledava trgovine i kupuje putem mobitela. Važno je provjeriti i brzinu stranice, optimizaciju fotografija, sigurnosne kopije i osnovnu zaštitu sustava. Ako trgovina treba povezivanje s računima, skladištem, dostavnim službama ili drugim sustavima, integracije je bolje predvidjeti prije objave. Dobro testirana trgovina ostavlja profesionalniji dojam i smanjuje mogućnost problema kada krenu stvarne narudžbe.
Dobra web trgovina nije samo lijep katalog proizvoda. Ona je digitalni dio poslovanja koji treba povezati proizvode, kupca, naplatu, dostavu i administraciju u što jednostavniji proces.